O envio de email de boas vindas para clientes é uma das estratégias de marketing digital com melhores resultados a curto, médio e longo prazo.
Manter esse tipo de contato durante o relacionamento com o seu cliente ajuda a estreitar laços e aumentar o life time value (LTV), isto é, o quanto o cliente irá gerar de resultados em receitas para a sua empresa enquanto permanecer em seu funil de relacionamento.
Essa estratégia é muito comum, principalmente após a realização de uma nova compra.
Porém, também pode ser utilizada quando algum cliente se cadastrar em uma lista de e-mail de seu negócio – para baixar um ebook gratuito ou participar de algum lançamento, por exemplo
Neste artigo iremos ver como utilizar da melhor maneira possível o e-mail de boas vindas para clientes através da ferramenta de e-mail marketing automatizada para que essa estratégia possa ser implementada em toda a estrutura de seu negócio.
A primeira impressão é a que fica
É importante sempre atender da melhor maneira possível seus clientes.
O ditado de que a primeira impressão é a que fica é um clichê, mas não se tornou isso à toa.
Afinal, sempre que você causa uma primeira boa impressão, ela fica e a valorização da sua marca é elevada.
Isto faz com que as pessoas confiem mais em sua marca e seus produtos.
Como consequência, fica muito mais fácil fazer novas vendas, assim como também ajudar no desenvolvimento de seus clientes.
Eles levarão os seus cursos mais a sério e também sua loja mais a sério, caso seja um comércio de produtos físicos.
Relacionamento a longo prazo com o cliente
Pense que você não precisa de apenas vender e depois sumir do mapa.
Na verdade, quando você se coloca na posição de cliente, percebe que gosta de ser tratado como prioridade e é fundamental ter um pós venda de qualidade.
Por isso, tão importante quanto vender pela primeira vez para o cliente é saber tratá-lo bem, para fazer novas vendas que, como todos nós sabemos, são muito mais baratas do que o custo de aquisição inicial do cliente que ainda não conhece o seu negócio.
Como trabalhar com email de boas vindas para clientes
É possível trabalhar de maneira totalmente automatizada para dar início a esse relacionamento digital com seus clientes.
Por exemplo: quando um cliente compra um produto seu, você pode configurar a plataforma de e-mail marketing para que automaticamente ele receba um e-mail de boas vindas.
Nota: Essa é a melhor plataforma de e-mail marketing do mercado
Neste e-mail podem haver instruções, como por exemplo, como ele fará para acessar a área de membros do curso que comprou ou como baixará o ebook que adquiriu.
Caso você tenha vendido um produto físico, este e-mail pode ter as instruções iniciais falando sobre o prazo de entrega e como seu cliente pode fazer para acompanhar enquanto o produto está a caminho de sua casa.
Nesse exemplo, vamos utilizar a ferramenta de e-mail marketing ActiveCampaign, que é a que eu utilizo ao longo dos últimos anos devido a ter o melhor custo benefício do mercado e possuir funções inteligentes que não estão disponíveis em nenhuma outra plataforma concorrente.
Caso você não tenha familiaridade, eu recomendo que assista ao curso gratuito onde ensino como utilizar passo a passo através de vídeo aulas.
Assista ao curso gratuito de ActiveCampaign
Agora que você já sabe, vamos seguir para um passo a passo, mostrando como configurar a ferramenta e deixar engatilhados os e-mails de boas vindas para clientes, assim como possíveis outros e-mails futuros.
Como configurar uma automação inteligente com email de boas vindas e muito mais
Primeiro de tudo, é necessário criar uma nova lista de e-mail. Nela deixaremos todos os clientes que receberão esses e-mails de boas vindas.
1. Criar lista de emails
Fazemos isso clicando no canto, como mostrado na imagem abaixo, depois em “Adicione uma lista” e escolhendo um nome para esta lista:
2. Criar automação de email marketing
Em seguida, é necessário criar uma automação, a qual estará vinculada a esta lista.
Para isso também é muito simples, bastando clicar em “Automações”, “Criar uma nova automação” e escolhendo a lista para a qual a essa automação irá funcionar. Como você pode ver nas imagens abaixo:
3. Configuração da automação
Na sequência começamos a configuração de nossa automação.
O primeiro passo é escolher para quem que ela será enviada.
Isso é feito colocando um gatilho inicial para que ela seja enviada a todos que se cadastrarem na lista “X”, que é a lista que nós definimos inicialmente no começo deste tutorial.
Na sequência, escrevemos o primeiro email de boas vindas para clientes.
Ele é o e-mail que será enviado imediatamente após o lead ou cliente se cadastrar ou ser cadastrada de maneira automatizada na nossa lista de e-mails.
Como você poderá ver nos próximos passos, a sequência é um processo totalmente intuitivo, que pode ser feito em poucos minutos clicando em “enviar um e-mail” e realizando as alterações desejadas.
A seguir, um exemplo de e-mail de boas vindas para clientes:
4. Integração
Por fim, precisamos realizar a integração para que, automaticamente, os clientes recebam esses e-mails ao serem cadastrados de maneira automatizada na lista de e-mail que configuramos.
Dependendo da ferramenta que você utiliza, esse processo mudará um pouquinho, mas a base é sempre a mesma.
Vamos ver como seria em um produto digital cadastrado na Hotmart:
- Para integrá-lo, acesse o ActiveCampaign;
- No menu lateral esquerdo, clique em Configurações;
- Clique em Desenvolvedor;
- Copie os dados de acesso à API;
- Cole a chave de acesso na Hotmart e pronto!
Integrações para automatizar emails de boas vindas
O processo é basicamente o mesmo para qualquer ferramenta que deseje integrar com o serviço de email marketing.
Se você utiliza páginas com Elementor, também é fácil fazer isso, bastando criar um formulário em sua página.
Na sequência, para deixar ele integrado com ActiveCampaign você também precisará inserir a chave de acesso à API dentro do campo de integração, no painel do próprio Elementor.
Feito isso, fica fácil fazer os passos seguintes.
Importante: Preste bastante atenção, pois este passo é fundamental para todo tipo de integração entre qualquer plataforma de venda e a sua conta no ActiveCampaign.
Somente fazendo essa integração você conseguirá com que tudo funcione de maneira automatizada.
Dessa forma as ferramentas terão acesso ao seu sistema e sempre que uma nova venda for realizada automaticamente o comprador será cadastrado na lista de e-mails e passará a receber a automação de e-mail marketing que você configurou, tanto com o e-mail de boas-vindas para cliente como com e-mails posteriores.
Dicas adicionais sobre email de boas vindas e relacionamento com o cliente
Algo interessante a se fazer após ter um cliente conquistado é ajudar a que ele tenha o melhor proveito possível do produto que comprou.
Se é um produto físico, por exemplo, você pode enviar dicas de como ele pode utilizar este produto da melhor maneira possível, para aproveitar ao máximo suas funcionalidades e também estender sua vida útil.
Leia também: Melhores títulos para email marketing
Em seguida pode mandar e-mails sugerindo novas compras de produtos que façam sentido para aquela compra inicial.
Upsell
Por exemplo, se ele comprou um videogame, você pode enviar e-mails sugerindo alguns jogos ou até mesmo um controle adicional para que ele possa jogar com outras pessoas em sua própria casa.
No caso de um produto digital, você pode enviar e-mails motivando para que ele continue assistindo às aulas e siga até o final do curso para conseguir um certificado e realmente conseguir alcançar seus objetivos iniciais que ele tinha no momento em que adquiriu aquele curso em questão.
Como consequência, você pode fazer a promoção de novos cursos ou novos conteúdos digitais que deem continuidade ao desenvolvimento do seu cliente.
Por exemplo, se ele comprou um curso de linguagem de programação básica ou lógica de programação, você pode, depois de um tempo, conforme sabe que ele avança no curso, oferecer cursos mais avançados, como de uma linguagem de programação específica ou até mesmo uma mentoria ou um programa de desenvolvimento completo, como em um curso de desenvolvedor full stack.
Perceba que as possibilidades são infinitas, mas o princípio é sempre o mesmo.
Trate bem para tratar sempre
Trate o cliente como você gostaria de ser tratado e, como consequência, será reconhecido por isso, tanto pela qualidade do seu trabalho e atendimento, quanto pela ajuda real que estará proporcionando para seus clientes.
Sempre que for compor os seus e-mails, pense nisso e faça a seguinte pergunta: eu gostaria de receber um e-mail com esse conteúdo?
Lembre-se de que você não deve apenas enviar e-mails por enviar. Afinal, você estará tomando tempo do seu cliente e caso sejam e-mails com conteúdos vazios, com o tempo ele passará a ignorar suas mensagens.
Por outro lado, se forem conteúdos de valor que realmente façam a diferença na vida dele, ele ficará ansioso pelos seus próximos e-mails. Assim como também ficará ansioso para fazer parte dos seus próximos conteúdos fechados, pois saberá de seu real valor, proporcionando resultados acima do que ele espera.
Conclusão sobre emails de boas vindas e relacionamento com clientes
Agora você sabe como utilizar da melhor maneira possível um email de boas vindas para clientes, ainda por cima, integrados com automações inteligentes para fazer novas vendas e também ajudar ao máximo possível os seus clientes a conseguirem conquistar seus objetivos.
Qualquer dúvida que tenha ficado, por favor, deixe nos comentários abaixo, pois leio todos e te responderei assim que possível.
Aproveite também nosso link de parceria exclusivo para ter acesso de maneira gratuita por um período inicial ao ActiveCampaing. Desse modo poderá fazer seus testes, começando a implementar automações inteligentes em seu negócio para aumentar ao máximo o potencial de vendas de sua empresa.
Clique aqui e crie uma conta grátis no ActiveCampaign
Bem, vou ficando por aqui.
Em breve voltamos aqui com novos artigos.
Até a próxima!